1.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

2.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

3.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

4.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

5.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

6.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

7.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。（）

8.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

9.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

10.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

11.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

12.伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

13.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

14.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

15.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。

16.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

17.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

18.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

19.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。

20.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)