1.以下可以作为购买飞机票有效证件的是（)

2.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

3.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

4.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

5.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

6.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

7.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

8.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

9.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

10.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

11.导游服务的作用主要有（）。

12.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

13.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

14.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

15.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

16.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

17.导游资格证有效期为。

18.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

19.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

20.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）