1.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

2.成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（）

3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

4.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

5.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

6.在送行旅游团出境时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

7.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

8.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

9.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1元以下罚款。（）

10.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

11.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

12.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

13.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（）

14.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

15.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

16.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

17.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

18.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

19.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

20.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。