证券从业资格

1.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

判断题

2.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

判断题

3.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

判断题

4.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

判断题

5.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

判断题

6.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

判断题

7.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

单选题

A. 服务对象复杂~||~业务职能复杂~||~旅游者需求多种多样~||~人际交往复杂

8.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)

多选题

A. 婉言拒绝~||~请全陪或领队劝阻~||~推荐“加点”项目~||~请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

9.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

判断题

10.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

多选题

A. 济南~||~重庆~||~西安~||~威海~||~桂林

11.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

判断题

12.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

填空题

13.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

多选题

A. 带好随身衣物、提包和证件~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间~||~在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品~||~离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件~||~尽量不要到拥挤的地方行走

14.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

多选题

A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国~||~提出严正警告，并报告公安部门~||~进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

15.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

填空题

16.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

判断题

17.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

判断题

18.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

判断题

19.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

判断题

20.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（）

判断题