证券从业资格

1.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

单选题

A. OK~||~诅咒~||~胜利~||~再见

2.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

判断题

3.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

判断题

4.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

5.“君子居必择乡，游必就士”一句出自《荀子•劝学》中。（）

判断题

6.天气预报美国纽约为5°F，则它等于（）。

单选题

A. 5°C~||~10°C~||~18°C~||~32°C

7.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

单选题

A. 领队或全陪~||~领队或地陪~||~全陪~||~地陪

8.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

判断题

9.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

判断题

10.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

判断题

11.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

判断题

12.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）

多选题

A. 在飞机上寻找医生就地急救~||~通知下一站急救中心和旅行社准备急救~||~暂时中止旅行~||~由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

13.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

判断题

14.误机（车、船）都是责任事故。

判断题

15.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）

多选题

A. 告诉他离团后如果发生意外，责任自负~||~配合领队了解情况，尽量做好劝说工作~||~告诉他如无特殊原因，不能退团~||~执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

16.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

判断题

17.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

多选题

A. 语气亲切~||~语调低缓~||~措辞委婉~||~说理自然~||~常用请示的口吻

18.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

判断题

19.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

单选题

A. 领队~||~全培~||~区域导游~||~地陪

20.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

判断题