1.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

2.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

3.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

4.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

5.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

6.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

7.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

8.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

9.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

10.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

11.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

12.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

13.华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。（）

14.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

15.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

16.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

17.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（）。

18.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币2元。（）

19.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

20.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（）