1.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

2.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

3.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担（）

4.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

5.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

6.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

7.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（）

8.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

9.旅客误机纯属责任事故。（）

10.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

11.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（）

12.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

13.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

14.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

15.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币.3元。（）

16.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

17.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

18.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

19.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

20.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。