1.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

2.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

3.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

4.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

5.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

6.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

7.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（）

8.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

9.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

10.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

11.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

12.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

13.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

14.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

15.在事件一中，小于遇到了（）事故。

16.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

17.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

18.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

19.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

20.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）