1.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

2.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

3.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

4.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

5.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

6.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备条件（)

7.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

8.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

9.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

10.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

11.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

12.什么是优质服务？

13.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

14.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

15.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

16.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

17.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

18.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

19.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）

20.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。