1.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

2.我国导游员按照等级划分有（）

3.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

4.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

5.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

6.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

7.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

8.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

9.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

10.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

11.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

12.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

13.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

14.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

15.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

16.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

17.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

18.业务事故也可称为非责任事故。（）

19.旅游者要求单独外出购物，导游员应()

20.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。