1.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

2.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是（）。

3.民航的运输飞行主要有（）形式。

4.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

5.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

6.导游员致欢迎词的主要内容包括（）。

7.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

8.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

9.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

10.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

11.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

12.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

13.导游讲解的灵活性表现在（）。

14.业务事故也可称为非责任事故。（）

15.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

16.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

17.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

18.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

19.在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（）。

20..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。