1.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

2.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

3.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

4.（）是导游服务的灵魂。

5.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

6.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

7.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

8.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

9.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

10.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

11.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

12.中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

13.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)

14.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）

15.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

16.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

17.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

18.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

19.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

20.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）