1.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

2.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

3.导游语言是一种口头语言。（）

4.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

5.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

6.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

7.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

8.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

9.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

10.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

11.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

12.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3公斤，每件行李体积不能超过．2立方米。（）

13.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

14.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

15.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

16.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

17.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

18.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

19.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

20.导游服务的特点主要有（）。