1.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

2.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

3.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

4.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

5.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

6.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

7.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

8.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

9.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

10.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

11.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

12.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

13.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

14.旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（）

15.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

16.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

17.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（)

18.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

19.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

20.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。（）