1.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

2.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

3.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

4.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

5.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

6.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

7.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

9.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

10.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

11.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

12.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

13.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

14.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

15.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

16.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

17.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

18.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

19.导游员掌握观赏节奏的方法主要有（）。

20.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）