1.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

2.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

3.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

4.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

5.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

6.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

7.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

8.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

9.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

10.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

11.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

13.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

14.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）

15.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

16.旅游者的共同心理特征包括（)

17.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

18.中文导游员的服务对象不包括（）

19.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

20.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。