1.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

2.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

3.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

4.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

5.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

6.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。

7.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

8.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

9.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

10.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币15元。（）

11.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

12.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

13.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）

14.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

15.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

16.导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（）

17.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

18.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

19.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

20.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）