1.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

2.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

3.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（）

4.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

5.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

6.游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（）

7.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

8.导游员如何与司机保持良好的合作？

9.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

10.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

11.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

12.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

13.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是（）

14.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

15.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

16.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

17.下列表述正确的是（）

18.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

19.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

20.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）