1.鞠躬礼源自日本（）。

2.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（）

3.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

4.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

5.将3摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

6.导游人员的着装应整洁、时尚。(　)

7.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

8.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

9.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

10.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

11.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

12.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

13.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

14.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

15.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

16.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

17.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

18.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

19.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

20.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）