1.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

2.散客旅游完全是自助旅游。（）

3.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

4.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

5.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

6.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

7.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）。

8.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

9.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

10.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

11.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）

12.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

13.人文景观的名人评价主要是指历史名人、国家领导人和世界名人参观景区后有何评论。（）

14.民航的运输飞行主要有（）形式

15.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

16.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

17.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

18.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

19.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

20.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）