1.中国旅游业的图形“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”（）

2.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

3.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

4.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

5.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

6.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

7.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

8.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

9.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）

10.狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（）

11.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

12.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

13.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

14.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

15.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。（）

16.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

17.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

18.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

19.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

20.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）