1.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

2.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

3.导游资格证有效期为。

4.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

5.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

6.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

7.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

8.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。

9.私自带人随团游览的导游应扣()分。

10.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

11.入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）

12.是合格导游员的首要条件（）

13.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

14.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

15.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施() 。

16.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

17.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

18.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

19.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

20.《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。（）