证券从业资格

1.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）

单选题

A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利~||~回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚~||~表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利~||~表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利

2.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

单选题

A. 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌~||~导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客~||~向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施~||~全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

3.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

判断题

4.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

判断题

5.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

判断题

6.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

填空题

7.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

判断题

8.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

判断题

9.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

判断题

10.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

判断题

11.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

判断题

12.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

判断题

13.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

判断题

14.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

多选题

A. 加菜~||~加酒~||~退还一定的费用~||~赠送小礼品

15.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

单选题

A. 领队~||~全培~||~区域导游~||~地陪

16.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

判断题

17.旅游安全事故分为（）等级。

多选题

A. 轻微~||~一般~||~严重~||~重大~||~特大

18.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

单选题

A. 三字英语代码和二个阿拉伯数字~||~二个阿拉伯数字和汉语拼音字头~||~二字英语代码和四个阿拉伯数字~||~汉语拼音字头和二个阿拉伯数字

19.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

判断题

20.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）

单选题

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费