1.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

2.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

3.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

4.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

5.5华氏度等于（）摄氏度。

6.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

7.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

8.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

9.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

10.男士不能随便送香水给女士。(　)

11.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

12.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

13.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

14.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

15.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

16.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

17.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

18.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

19.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能’’的原则，但要当好顾问。（）

20.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）