1.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

2.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

3.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

4.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

5.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）

6.旅客误机纯属责任事故。（）

7.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

8.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。

9.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

10.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

11.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

12.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

13.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

14.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

15.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

16.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

17.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

18.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

19.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

20.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）