证券从业资格

1.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6（）。

判断题

2.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

判断题

3.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

多选题

A. 认真倾听~||~微笑对待~||~耐心解释~||~尽量回避~||~据理力争

4.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

判断题

5.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

判断题

6.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

7.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

判断题

8.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

判断题

9.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

多选题

A. 做好提醒工作~||~经常清点人数~||~做好预报工作~||~全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

10.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

判断题

11.导游语言的运用四原则是（）

单选题

A. 简洁、正确、清楚、生动~||~正确、清楚、生动、灵活~||~恰当、清楚、正确、灵活~||~简洁、恰当、清楚、生动

12.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续~||~和饭店行李员一起送行李到客人房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~请值班经理安排第二天的叫早服务~||~陪同游客用好第一餐

13.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。（）

判断题

14.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

判断题

15.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

单选题

A. 市场调查~||~导游培训~||~交通线路~||~饭店布局

16.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办事原则

17.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）

判断题

18.为预防旅游者患病，导游人员应该（)

多选题

A. 分析、研究旅游团成员情况~||~适当减少游览项目及时间~||~安排游览路线时留有余地~||~做好天气预报和行程预报工作

19.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

判断题

20.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

多选题

A. 被吊销导游证的~||~年龄不满19周岁~||~患有艾滋病的~||~限制民事行为能力的~||~身体有残疾的