1.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

2.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

3.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

4.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

5.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

6.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）

7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

8.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

9.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

10.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

11.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币2元。（）

12.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

13.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

14.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

15.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（）万元

16.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

17.中国旅游业的图形“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”（）

18.导游服务经历的变化包括（)

19.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

20.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）