1.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

2.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

3.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

4.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。（）

5.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

6.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

7.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

8.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）

9.民航的运输飞行主要有（）形式。

10.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

11.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

12.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

14.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

15.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

16.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

17.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

18.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

19.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

20.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？