1.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

2.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

3.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

4.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

5.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

6.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

7.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

8.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

9.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

10.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

11.鞠躬礼源自日本。(　)

12.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

13.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

14.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

15.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

16.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

17.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

18.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

19.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

20.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。