1.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

2.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

3.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（）

4.中国导游证的编号规则为“D--”，中间的4位数字表示。

5.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

6.新中国第一家旅行社是（）。

7.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

8.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

9.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

10.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

11.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

12.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

13.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

14.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

15.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

16.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（）

17.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）。

18.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

19.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

20.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）