1.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

2.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

3.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

4.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

5.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

6.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

7.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

8.旅游安全事故分为（）等级。

9.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

10.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

11.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

12.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

13.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

14.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

15.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

16.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。（）

17.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

18.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

19.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

20.散客旅游就是自助旅游。（）