证券从业资格

1.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

判断题

2.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

多选题

A. 心理健康~||~沉着冷静~||~知识丰富~||~思想健康

3.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

判断题

4.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！

填空题

5.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

判断题

6.机票的有效期为自购票之日起（）

单选题

A. 3个月~||~半年~||~一年~||~两年

7.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

8.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（）

判断题

9.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

多选题

A. 促成旅游者的行为趋于一致~||~强化旅游者的集体观念和时间观念~||~多从旅游者角度来考虑问题~||~进行善意的劝导和批评~||~有效控制旅游团活动的节奏和内容

10.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

判断题

11.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

判断题

12.导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（）

单选题

A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况~||~计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况~||~计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求~||~计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况

13.3摄氏度相当于（）华氏度。

单选题

A. －10~||~－15~||~32~||~86

14.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该（)

多选题

A. 做好解释工作并向旅游者表示歉意~||~根据情况建议其下一餐换餐~||~直接满足其要求~||~在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

15.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。

多选题

A. 劝说客人如身体允许应尽量随团活动~||~关心旅游者的病情~||~向旅游者讲清看病费用自理~||~征得旅游者同意给其服用自带药

16.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

单选题

A. 毫无隐讳的给予答复~||~有理有据的回答~||~反问~||~用曲折含蓄的语言予以回避

17.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

判断题

18.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

判断题

19.在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）

判断题

20.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

填空题