1.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（)

2.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

3.误机(车、船)是责任事故。（）

4.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

5.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

6.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

7.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

8.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（）

9.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。

10.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

11..签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。（）

12.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

13.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

14.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

15.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

16.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（）

17.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

18.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

19.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

20.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）