证券从业资格

1.导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

填空题

2.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

填空题

3.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

单选题

A. 因人而异~||~因地制宜~||~因时而变~||~移步换景

4.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游职业专业化~||~导游服务复杂化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化

5.旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（）

判断题

6.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

7.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

多选题

A. 承上启下~||~促进交流~||~连接内外~||~协调左右

8.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

判断题

9.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

判断题

10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

判断题

11.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

多选题

A. 有张有弛，劳逸结合~||~有急有缓，快慢相宜~||~动、静结合~||~导、游结合

12.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

判断题

13.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

14.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

多选题

A. 不得减少游览项目~||~不得终止旅游活动~||~不得私自更换导游人员~||~不得擅自更换就餐地点~||~不得带旅游者到非旅游定点商店购物

15.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

单选题

A. 可以不管，因为购物是个人行为~||~应积极协助，必要时陪同前往~||~应积极协助，但不必时陪同前往~||~应负责退换

16.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

判断题

17.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

判断题

18.什么叫导游服务？

填空题

19.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

多选题

A. 老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会~||~与其它游客一视同仁~||~游览过程中提供超常服务~||~随时陪伴左右~||~提供约定服务

20.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

单选题

A. 披裹浸湿的衣、被~||~打开房门，迅速离开~||~贴近地面，顺墙爬行~||~挥动颜色鲜艳的衣服呼救