1.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

2.业余全陪和领队都是一次性的。（）

3.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

4.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

5.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

6.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

7.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

8.导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。（）

9.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

10.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

11.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

12.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

13.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

14.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

15.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

16.导游人员的着装应整洁、时尚。(　)

17.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

18.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。

19.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担（）

20.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。