1.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

2.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

3.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

4.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

5.下列属于图文声像导游方式的有（）。

6.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

7.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

8.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

9.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

10.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

11.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

12.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

13.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

14.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

15.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

16.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

17.导游语言的运用原则是（）。

18.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。（）

19.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

20.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。