1.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

2.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

3.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

4.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

5.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

6.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

7.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

8.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

9.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

10.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

11.在送行旅游团出境时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

12.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

13.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

14.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

15.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

16.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

17.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

18.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

19.导游服务的作用主要有（）。

20.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)