1.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

2.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

3.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

4.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

5.导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

7.导游人员应具备哪些素质？

8.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

9.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

10.导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（）

11.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

12.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

13.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

14.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

15.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

16.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

17.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

18.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

19.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

20.我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（）。