1.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

2.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

3.直达特快列车的起首字母是T。（）

4.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

5.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

6.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

7.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

8.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

9.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

10.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（）

11.造成漏接的客观原因有（）。

12.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

13.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

14.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

15.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

16.入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）

17.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

18.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

19.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

20.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。