1.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

2.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

3.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

4.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

5.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

6.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

7.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

8.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

9.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

10.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

11.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

12.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

13.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

14.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

15.导游服务的性质主要有（）。

16.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

17.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

18.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

19.你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

20.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）