1.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

2.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

3.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

4.民航的运输飞行主要有（）形式

5.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

6.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

7.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

8.导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）

9.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

10.在国外收取的机场建设费，在购买机票的时候都会一起付清。（）

11.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

12.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

13.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

14.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

15.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

16.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

17.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

18.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

19.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）

20.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。