1.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

2.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

3.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

4.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

5.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。

6..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

7.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

8.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

9.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

10.业务事故也可称为非责任事故。（）

11.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

12.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

13.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

14.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

15.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

16.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

17.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

18.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

19.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

20.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。