1.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

2.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

3.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

4.业务事故也可称为非责任事故。（）

5.散客旅游产品的形式主要包括()。

6.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关验凭中国银监会制发的“特种发票”放行。（）

7.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

8.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

9.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备条件（)

10.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

11.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。

12.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

13.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

14.简述导游人员的基本职责?

15.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

16.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

17.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

18.国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

19.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

20.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）