1.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

2.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

3.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）

4.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

5.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

6.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

7.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

8.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

9.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

10.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

11.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点。

12.手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）

13.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。（）

14.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

15.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

16.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

17.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

18.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

19.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

20.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。