1.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

2.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）

3.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

4.什么叫导游服务？

5.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

6.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

7.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（）。

8.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

9.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

10.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

11.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

12.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

13.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

14.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

15.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

16.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

17.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

18.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

19.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

20.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。