1.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

2.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

3.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

4.在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（）

5.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

6.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

7.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

8.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

9.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

10.安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（）

11.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

12.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

13.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

14.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

15.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

16.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

17.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

18.外国游客中不准出境的几种人包括（）

19.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

20.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（)