1.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

2.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。

3.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。

4.是合格导游员的首要条件（）

5.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

6.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

7.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

8.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

9.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

10.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员（)

11.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

12.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

13.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

14.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

15.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

16.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

17.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

18.导游员对旅游者走失的预防措施包括（)

19.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（）

20.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)