1.安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（）

2.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

3.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（）

4.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

5.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

6.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

7.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

8.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

9.下列表述正确的是（）

10.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

11.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

12.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

13.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

14.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。(　)

15.从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的（）。

16.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

17.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

18.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

19.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

20.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。