1.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

2.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

3.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

5.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

6.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

7.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

8.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

9.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

10.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

11.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

12.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

13.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

14.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

15.为防止食物中毒事故的发生，导游员应（）

16.鞠躬礼源自日本。(　)

17.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

18.国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（）

19.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

20.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。