1.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（）。

2.我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（）。

3.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

4.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

5.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

6.天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（）

7.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

8.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

9.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

10.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

11.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

12.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

13.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

14.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

15.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

16.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

17.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

18.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

19.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

20.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。