1.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

2.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

3.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

4.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

5.我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共（）。

6.误机(车、船)事故属重大事故。（）

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

8.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

9.业务事故也可称为非责任事故。（）

10.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

11.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

12.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。（）

13.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1／4。（）

14.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

15.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

16.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

17.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

18.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

19.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

20.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）