1.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

2.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

3.什么叫导游服务？

4.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

5.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）

6.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

7.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

8.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

9.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

10.将3摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

11.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

12.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

13.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

14.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

15.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

16.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

17.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

18.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

19.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

20.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）