证券从业资格

1.小张应该怎样处理善后工作（）

多选题

A. 及时向领导汇报~||~向每位客人进行赔付~||~脱险后安定旅游者的情绪~||~与卡拉OK厅联系索赔~||~写出书面报告

2.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

判断题

3.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

单选题

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

4.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关（)

多选题

A. 思想修养~||~身体条件~||~道德品质~||~文明程度

5.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

单选题

A. 法规性~||~意向性~||~委托性~||~契约性

6.旅游产品即旅游资源。（）

判断题

7.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

判断题

8.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

判断题

9.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

判断题

10.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

单选题

A. 1840年~||~1841年~||~1845年~||~1865年

11.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

单选题

A. 以旅游合同为依据~||~谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉~||~以领队的意见为依据~||~以全陪的意见为依据

12.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

判断题

13.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

判断题

14.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

判断题

15.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。（）

判断题

16.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

判断题

17.全程陪同导游员的职责包括（）。

多选题

A. 实施旅游接待计划~||~导游讲解~||~组织协调工作~||~维护安全、处理问题~||~宣传、调研

18.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

判断题

19.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

判断题

20.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

判断题