1.中国海关禁止出境的物品有（)

2.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

3.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

4.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

5.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

6.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是（）。

7.中国国际旅行社总社成立于（）。

8.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

9.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

10.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

11.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

12.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

13.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

14.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

15.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

16.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

17.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

18.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

19.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

20.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。